bibliographic details
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bibliographic information Machine-Readable Catalogue
| ISBN： | 0072938056 (pbk. : alk. paper) |
|---|---|
| ISBN： | 0073197343 (CD-ROM) |
| 编目源： | DLC DLC DLC XJT |
| 个人名称： | Lucas, Robert W. |
| 题名： | Customer service : building successful skills for the twenty-first century / Robert W. Lucas. |
| 版本说明： | 3rd ed. |
| 出版发行项： | Boston : McGraw-Hill, c2005. |
| 载体形态： | xvi, 416 p. : ill. (some col.), col. maps ; 26 cm. + 1 CD-ROM (4 3/4 in.) |
| 书目附注： | Includes bibliographical references (p. 406-408) and index. |