bibliographic details
： 简化的顾客满意测量:ISO 9001：2000认证指南
bibliographic information Machine-Readable Catalogue
| ISBN/价格： | 7-111-12997-0:CNY21.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 简化的顾客满意测量/.(美) 特利·瓦伏拉著/.中国质量协会卓越培训中心译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2003 |
| 载体形态项： | ⅩⅤ, 234页:;+24cm |
| 丛编项： | 国际质量译丛 |
| 相关题名附注： | 并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。 |
| 并列题名： | Customer Satisfaction Measurement Simplified eng |
| 题名主题： | 质量管理体系 国际标准 认证 学习参考资料 |
| 中图分类： | F273.2 |
| 个人名称等同： | 瓦伏拉, T. G. 著 |
| 记录来源： | CN JG 20030911 |
| 记录来源： | CN HUNN 20040930 |